Quando falamos, demonstramos as emoções por meio da voz, revelando percepções, humor e intenções. Quantas vezes, pelo telefone, as pessoas perguntam se estamos bem? E quantas pessoas já idealizamos somente ao ouvir sua voz!
A voz é um dos instrumentos mais importantes que as pessoas têm para alcançar seus objetivos nos relacionamentos profissionais. Veja algumas situações. Para gerir  sua equipe, um líder tem que ter bom domínio de sua voz. Ele deve saber usá-la de maneira firme e serena para cobrar resultados e demonstrar entusiasmo através da mesma para motivar as pessoas a alcançarem os objetivos e metas por ele determinados. Na atividade comercial, a voz do vendedor deve ser usada com a finalidade de enfatizar os benefícios do produto e envolver o cliente em uma atmosfera de credibilidade. Para um bom atendimento ao cliente, o profissional necessita utilizar-se de uma voz acolhedora para encantar seu cliente e uma voz firme para expor suas idéias e seus argumentos.     
Percebemos que vozes mais graves – grossas – transmitem seriedade e segurança e vozes agudas – finas - denotam alegria e descontração. Uma voz baixa pode gerar a impressão de insegurança ou desânimo e a muito a alta pode indicar arrogância e descontrole emocional. Uma voz áspera, sem entusiasmo e abafada não prende a atenção do ouvinte. Bem colocada, enfatiza as partes importantes do discurso, mas quando mal utilizada, pode transmitir agressividade e afastar as pessoas.
As pregas vocais estão situadas dentro da laringe e são as responsáveis pela produção do som. Durante a respiração, quando nós puxamos o ar, as pregas vocais se afastam. Quando soltamos o ar, a corrente de ar que vem dos pulmões faz com que esses pregas vibrem, produzindo o som que deve subir para as caixas de ressonância, onde é valorizado e ganha corpo e brilho.
E você, já  parou para pensar na sua voz? Ela é alta, baixa, chorosa, chata, confiante, comum... Ela fica diferente quando você fica alegre, sério, tenso ou cansado? O que sua voz transmite para as outras pessoas?
Fragilidade, descontrole, alegria, animação, arrogância...

A voz está muito relacionada com o tipo físico, personalidade e emoção do falante. Contudo, como outros aspectos da comunicação verbal e não verbal, ela  pode ser trabalhada e modificada para se tornar um poderoso instrumento de trabalho, auxiliando o profissional a conquistar as pessoas, transmitir credibilidade, segurança e atingir seus objetivos com sua comunicação.